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運維服務

運維服務

融合我們多年來對各行業著名公司IT運維管理部門的支持經驗,結合客戶實際的業務發展規劃與IT系統結構現狀,根據客戶特點量身定制,幫助客戶搭建以服務為導向的IT服務管理體系,建立規范的IT基礎設施監控平臺與IT服務支持平臺,有效提升IT運維效率,確保IT服務管理系統建設能夠充分適應企業戰略發展的能力要求。

序號

功能模塊

描述

1

服務臺

用戶和IT服務組織的中心聯系點。為IT管理人員和IT客戶訪問提供唯一界面。它通過一個集中和專職的服務聯系點促進單位業務流程與服務管理基礎構架的集成。它是協調服務對象和IT 部門之間聯系的平臺

2

請求管理

負責記錄、歸類和安排專家處理事故并監督整個處理過程直至事件被解決和終止的流程管理。請求管理的目的是在盡量不影響服務對象和單位業務的情況下使IT 系統能恢復到服務級別協議所規定的服務水平

3

問題管理

通過調查和分析IT基礎構架的薄弱環節,查明事故原因,由此制定解決方案和防止事故再次發生的具體措施。問題管理與事件管理的不同之處是:事件管理強調的是事故恢復的速度,而問題管理強調的是找出事故產生的根源

4

變更管理

為了在最短的中斷時間內完成基礎構架或服務的某一方面變更而對整個變更過程進行控制的服務管理流程。變更管理的目標是確保在變更實施過程中使用標準的方法和步驟,盡快地實施變更,將變更所導致的業務影響減少到最低

5

知識庫管理

請求管理和問題管理中出現的每一事件個問題進行歸類整理,對出現的各個事件按部門、類型、處理難易度、解決時間等進行化類區分,并存入知識庫

6

配置項管理

識別和確認系統的配置項、記錄和報告配置項狀態和變更請求、檢驗配置項的正確性、完整性等信息。

7

發布管理

一項或多項經過批準的變更所組成。用來確保所有發布中相關技術或非技術的內容都通過標準的流程處理分發

8

服務級別管理

用來設置請求服務響應時間和完成時間的,每月會統計出IT 部門處理請求的SLA 響應、完成的達標率

9

報表輸出

記錄服務臺各項工作過程和結果、承載各項運營管理數據,以及向單位相關部門傳遞業務數據和業務動態的重要載體

 

業務介紹

信息技術應用創新
運維服務
計算機信息系統集成
智能化建設
應用系統開發
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